O programa da Amazon, que estreou em um bairro do estado de Washington (EUA) em 2019, não estava atendendo às necessidades dos clientes, disse um porta-voz da empresa.
A Amazon está encerrando seus testes de campo do robô autônomo de entrega Scout. A empresa está “reorientando o programa” depois que certos aspectos não atenderam às necessidades dos clientes, de acordo com um porta-voz.
Os primeiros testes do Scout envolveram fazer entregas em um bairro do estado de Washington em janeiro de 2019 . Os testes para o robô de passeio de calçada de tamanho menor mais tarde se expandiram para Atlanta, Geórgia; Irvine, Califórnia; e Franklin, Tennessee.
Os clientes pediram itens como fariam normalmente, e seus pacotes foram entregues pela Scout – despachada de um espaço alugado em empresas locais – ou por uma transportadora parceira da Amazon.
O desenvolvimento do bot “é uma colaboração contínua com os clientes, que estão nos ajudando a refinar vários aspectos do serviço”, de acordo com um post de junho no site da Amazon.
“Durante nosso teste de campo limitado para o Scout, trabalhamos para criar uma experiência de entrega única, mas aprendemos através do feedback que havia aspectos do programa que não estavam atendendo às necessidades dos clientes”, disse Alisa Carroll, porta-voz da Amazon, em comunicado à Supply Chain Mergulho. “Como resultado, estamos encerrando nossos testes de campo e reorientando o programa. Estamos trabalhando com os funcionários durante essa transição, combinando-os com funções abertas que melhor se adaptem às suas experiências e habilidades.”
Cerca de 400 pessoas estavam trabalhando no Scout globalmente, de acordo com a Bloomberg , que informou pela primeira vez sobre o término dos testes de campo.
Fonte: Supplychaindive
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