Logística de Última Milha e a Experiência do Cliente
A logística de última milha, ou seja, o processo final de entrega de um produto ao consumidor, é uma das etapas mais críticas para o sucesso de uma operação logística. Essa fase é responsável por garantir que o pedido chegue nas mãos do cliente da forma mais rápida e eficiente possível.
No fim, a experiência do cliente é o que importa
“É preciso uma visão corporativa, de governança, que permite, efetivamente, o nascimento de bons produtos e serviços. Se isso não estiver na raiz do negócio, no entendimento da liderança, é muito difícil levar isso para outras pontas. Se eu não tenho essa cultura customer centric [centrada no cliente], eu não consigo ter uma boa experiência”, explicou o especialista.