O comércio eletrônico é a maior oportunidade e o desafio mais difícil que enfrentaremos como Distribuidor. Há mais informações na distribuição de e-commerce do que podemos imaginar, portanto, o potencial de crescimento do negócio como distribuidor é exponencial. No entanto, aterrar em e-commerce pela primeira vez pode ser um processo difícil, lento e complicado.
Felizmente, você pode aumentar as chances de sucesso entendendo esse conjunto de boas práticas que todo distribuidor deve levar em conta no e-commerce.
1. A distribuição através do dispositivo móvel no e-commerce é uma realidade
A distribuição do produto através do dispositivo móvel não é simplesmente uma ideia. Também é um fato. A grande maioria das compras online (em B2C) está sendo feita através de smartphone e um aplicativo. As compras feitas a partir do celular crescem três vezes mais rápido que o comércio eletrônico e estão deslocando as compras feitas a partir do tablet ou PC em todo o mundo. É um fenômeno que já foi cunhado o termo m-commerce .
E essa taxa de crescimento continua aumentando. Sua empresa deve aproveitar esse fator para colaborar com parceiros capazes de fornecer esse tipo de serviços e desenvolvimentos para alcançar um número maior de clientes.
2. B2B. O e-commerce é o rei
Como distribuidor, a maioria dos clientes é realmente uma empresa. Na cadeia de suprimentos moderna, precisamos alinhar a estratégia de negócios com as de nossos clientes. Em outras palavras, precisamos fazer a transição para o B2B em busca dos parceiros que melhor se adaptam a esse novo ambiente, levando em conta que tipo de novos serviços queremos oferecer aos nossos clientes.
Vamos ter de rever o nosso parceiro de transporte, tecnologia, serviços de internet, etc.
3. Amazonsupply.com é a principal ameaça
AmazonSupply.com é uma das maiores ameaças para manter o papel de distribuição na internet. A Amazon inundou o mercado com produtos e agora está fazendo o mesmo processo para inundar a cadeia de suprimentos. Devemos considerar que algumas de suas empresas podem acessar o AmazonSupply.com e devemos trabalhar para incentivar seus clientes a permanecer na empresa. No entanto, não devemos ser desencorajados quando um de nossos clientes ou decidir abandonar o navio em favor da Amazon.
4. Orientação para a experiência do cliente
A experiência do cliente é um dos maiores requisitos para poder atender às demandas de um mundo impulsionado pelo comércio eletrônico. De acordo com os estudos mais recentes sobre o comportamento do consumidor, os clientes estão cada vez mais focados nos prazos de entrega.
Como distribuidora, nossa capacidade de obter produtos e serviços da mesma maneira que a Amazon está fazendo, pode ser o fator determinante para saber se nossos clientes continuarão a trabalhar com nossa empresa. A chave para a lealdade do cliente residirá na capacidade de oferecer opções. Por exemplo, oferecem opções de envio que variam de dois dias a uma semana, entregas em diferentes momentos ou possibilidade de coleta em diferentes pontos.
Alguns clientes não se importarão de esperar uma semana, mas aqueles que precisam primeiro do produto, devemos ter a capacidade de oferecê-lo. A possibilidade de oferecer diferentes opções na entrega será uma das chaves para manter seu negócio on-line.
5. O comércio eletrônico está em evolução contínua.
A distribuição através do canal de comércio eletrônico não é estática. Está sempre em evolução contínua, desenvolvendo-se e crescendo a um ritmo vertiginoso. Pequenas e médias empresas estão entrando no mundo do comércio eletrônico todos os dias, e nossos concorrentes estão esperando pela oportunidade de conquistar participação de mercado.
Precisamos ser muito proativos em lidar com as demandas dos clientes e com a incorporação de outras empresas em nosso mercado on-line. Embora o nosso modelo de distribuição pode parecer estar crescendo, precisamos desenvolver estratégias de marketing online, porque no futuro o número de clientes poderia mudar radicalmente, por isso precisamos de desenvolver um plano de contingência bem estruturado para mudanças que podem ocorrer.
Estar presente nas redes sociais, promovendo o blog , tendo em nosso site recursos para nossos visitantes são algumas opções que são muito bem vistas por nossos clientes atuais e / ou futuros.
6. Alinhe a estratégia de distribuição on-line com dados e análises.
Use ferramentas de análise para ser informado sobre nossos negócios e como podemos nos adaptar o mais rápido possível às novas necessidades que o B2B pode exigir. Nossa estratégia deve estar alinhada com as estratégias dos clientes B2B, e devemos estar dispostos a usar essas informações para criar novas ideias e formas de trabalhar com o objetivo de oferecer aos clientes as melhores taxas e serviços possíveis.
O comportamento do cliente, seja consumidor ou empresa, o processo de compra está se tornando uma das ferramentas mais poderosas para prever o comportamento futuro. Isso nos permitirá antecipar as necessidades de nossos clientes.
Podemos encontrar um grande número de ferramentas que nos ajudarão neste trabalho. E no último caso, podemos ir a empresas especializadas que oferecem esse suporte.
7. Aumentar a visibilidade da sua cadeia de suprimentos
Apesar de sermos um distribuidor de pequena escala, o comércio on-line oferece possibilidades para que a Cadeia de Suprimentos seja visível para o cliente. Aviso de embarques, disponibilidade de produtos no inventário, rastreabilidade de transporte, contrato de entrega on-line, fatura on-line, notificação por SMS, etc., são algumas das muitas opções que podemos oferecer aos clientes.
Não podemos esquecer que todos os dias o cliente é mais exigente e este tipo de serviços é exigido. Quando temos que desenvolver o negócio on-line, esse aspecto deve ser um dos fatores-chave a serem levados em conta.
8. Os provedores também participam. Informá-los
Os fornecedores ignoram nossos processos se não os repassarmos a eles, e pode ser mais um prejuízo do que um benefício manter transações com eles no médio e longo prazo. Seus clientes não hesitarão em deixar você.
Como distribuidor, você precisa responsabilizar os fornecedores. Se um fornecedor não puder atender inicialmente às expectativas de seu novo negócio, você deve criar mecanismos de colaboração para incentivar a adesão e a adaptação em um determinado momento.
9. Não devemos esquecer a Logística Reversa
A distribuição através do e-commerce está completamente associada ao retorno do produto. Os retornos das compras online aumentaram dramaticamente nos últimos anos, resultado de estratégias de marketing destinadas a atrair novos clientes.
Os consumidores podem solicitar o tamanho errado, a cor indesejada ou o produto errado. Precisamos estar preparados para lidar com um fluxo de mercadorias na direção oposta à sua rede de armazéns e distribuição de seus clientes. Quase todos os varejistas que têm negócios on-line oferecem frete grátis no retorno do produto. Portanto, precisamos de um sistema para gerenciar todo o processo de devolução a partir do momento em que o cliente decide rejeitar a mercadoria. Impressão de etiquetas, notificação de transporte da coleção, fluxo de produto para o armazém, classificação, etc.
10. Especialistas de suporte
Como mencionamos no início, o pouso pela primeira vez no mundo on-line pode ser uma experiência complicada de gerenciar. Como qualquer projeto, a implementação do e-commerce tem algumas fases para desenvolver – Análise, Tempos, Custos, Recursos, Acompanhamento, Desvios – que devemos levar em conta. Como distribuidores, nossos recursos podem ser limitados (em tempo e custos), por isso pode ser uma boa alternativa para empresas especializadas neste campo.
Apoiar-nos em empresas de consultoria que se especializaram no apoio às PME pode ser uma forma muito mais eficaz de começar neste canal. A escolha correta de nossas ferramentas para criar a web, a seleção do parceiro tecnológico adequado ou a criação de procedimentos logísticos serão algumas das decisões que esse tipo de empresa pode nos orientar.
Conclusão
Educação e informação sobre o comércio eletrônico não param por aqui. O comércio eletrônico está em constante evolução e as regras de hoje não funcionam para amanhã. Em vez de simplesmente esperar pelo melhor do canal on-line, é necessário manter uma análise constante do que está acontecendo ao nosso redor para escolher a nova direção a seguir em cada momento de mudança.
Definitivamente, através do comércio eletrônico, podemos alcançar um número maior de clientes do que poderíamos imaginar, mas isso não deve nos cegar para os novos desafios que vamos enfrentar como empresa. O e-commerce é um caminho que não tem retorno. Se nós iniciarmos, nunca poderemos voltar atrás.