As operações logísticas são essenciais para o bom funcionamento de uma empresa e têm grande capacidade de agregar valor aos produtos e serviços dela. Sendo assim, otimizar processos e adotar determinadas práticas de administração é o segredo para a obtenção de bons resultados nessas operações.
Afinal, o que é benchmarking?
O benchmarking se refere a um tipo de metodologia de análise em que a empresa consegue avaliar todos os seus processos de gestão e medir a sua eficácia, especialmente, com base em métodos e estudos de mercado.
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia, mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:
- Identificar os marcos de referência;
- Identificar empresas comparativas;
- Definir método e coletar os dados;
- Determinar a lacuna de desempenho;
- Projetar níveis de desempenho futuro;
- Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação;
- Estabelecer metas funcionais;
- Desenvolver plano de ação;
- Implementar ações específicas e monitorar progresso;
- Recalibrar marcos de referência;
De forma resumida, podemos dizer que essa prática se realiza por meio de comparações de atividades de um negócio similar — ou não — usando como parâmetro as ações e estratégias realizadas pelas instituições do mercado. Geralmente, as organizações mais avaliadas e tomadas como referência nessa ação de benchmarking são aquelas que, de alguma forma, destacaram-se no mercado. Que apresentam algum diferencial significativo para o negócio ou que têm a maior fatia do market share.
Por fim, o conceito de benchmarking está longe de ser uma forma de copiar ou imitar determinada estratégia já utilizada no setor. Mas, sim, de observar e basear-se naquilo que foi feito e está dando certo no mercado. A partir desse estudo, cabe aos gestores elaborarem seus planos, ideias, métodos e práticas para serem implementados em seus próprios negócios, com as suas próprias características.
E na logística, qual a importância do benchmarking?
Quem é do ramo deve saber como o setor é dinâmico e, a cada dia, tendências e novidades modificam os formatos de trabalho. Por isso, é fundamental que os gestores de logística estejam sempre atentos a essas mudanças no mercado e às modificações de seus concorrentes, para estarem sempre prontos a acompanhar o mesmo ritmo.
Na logística, outro destaque que merece atenção é a questão dos avanços tecnológicos. Hoje, há uma infinidade de sistemas e tecnologias, que não faziam parte desse cenário até pouco tempo. E, particularmente, são imprescindíveis atualmente. A empresa que não investe nisso está fadada a processos lentos e obsoletos. Enquanto vê a concorrência disparando na frente. Por isso, o trabalho do benchmarking na logística é tão essencial. Além de evitar que sua organização perca espaço ou fique para trás nessa corrida diária em busca de diferenciais.
Como implementar, então, o benchmarking na logística?
Investigação interna: O primeiro passo para implementar o benchmarking na logística é olhar para dentro. Ou seja, nesse estágio, a empresa deve examinar suas operações e identificar quais processos gostaria de melhorar e quais são as prioridades e urgências. Em suma, é fundamental que a empresa mapeie todos os pontos mais críticos de sua cadeia de distribuição e os aspectos internos que estão gerando resultados que deveriam ser melhores. Avalie atividades que merecem atenção da sua empresa, como:
- gestão de estoques;
- tecnologias e sistemas;
- gestão de frotas;
- capacitação da equipe.
- Levantamento de dados externos
É nessa fase que, de fato, é realizado um estudo de mercado. Pode-se separar um grupo de concorrentes ou modelos de negócio de sucesso e estudá-lo a fundo. A partir desse ponto, é preciso coletar dados e informações relevantes das instituições escolhidas.
Esse trabalho pode ser feito de diversas maneiras: por meio de entrevistas, pesquisas de mercado, contato com os principais fornecedores e clientes em comum. Ou mesmo, por meio de uma investigação do site, de redes sociais, de propagandas etc.
Análise dos dados coletados: Depois de coletar os dados, cabe aos gestores avaliar todas as informações coletadas e estudá-las. Como já dissemos, a ideia do benchmarking na logística não é de copiar ou imitar as práticas do concorrente. Mas torná-las uma base para criar seus próprios diferenciais. Logo, essa etapa de análises é fundamental. Afinal, é aqui que será estudado se as estratégias utilizadas pela concorrência são viáveis com os métodos e valores de sua empresa também.
Nesse ponto, é muito importante, ainda, conhecer as tecnologias e os sistemas adotados pelas outras instituições. E observar se sua empresa está devidamente automatizada, de acordo com o que o mercado tem feito. Sendo assim, sua empresa deve avaliar se precisa ou não investir mais em inovação, se há novas tendências no ramo tecnológico e se as soluções e sistemas utilizados estão precisando ser renovados.
O que sua empresa deve comparar com as demais?
Não existe uma receita pronta para o benchmarking na logística. Sendo assim, sua empresa pode investigar as mais infinitas práticas e métodos que a concorrência utiliza para o seu funcionamento. No entanto, nesse setor, alguns fatores são indispensáveis e básicos.
Por isso, recomendamos sempre avaliá-los durante o seu estudo de mercado. Abaixo, preparamos uma pequena lista deles. Confira:
- gestão de custos: confira como a concorrência gere essa atividade. Se utiliza sistemas específicos de gestão financeira, métodos particulares, estratégias etc.;
- gestão de frotas: avalie os processos do mercado e compare com os seus. Como o seu concorrente cuida de seus veículos, se são mais novos, se conta com sistemas de gestão específicos, se terceiriza etc.;
- tecnologias: estude cada ferramenta utilizada no mercado, como aplicativos, ERP, sistemas WMS, dashboards, emissores de CTe e tudo aquilo que se refere a diferenciais tecnológicos.
Enfim, essas foram nossas dicas sobre benchmarking na logística e como ele pode ser implementado em sua empresa. Sem dúvidas, trata-se de uma estratégia fundamental que permite acompanhar tendências, tornar-se mais competitivo, manter-se sempre atualizado e não perder espaço para os concorrentes.
Fonte: prestex.com.br
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